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Devoluções e trocas

O Cazu se preocupa com a satisfação do cliente e fará de tudo para manter um atendimento de qualidade. Por isso, a política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo em quais situações elas podem ser realizadas:

Devolução por arrenpendimento ou desistência

O Código de Defesa do Consumidor determina que o cliente que realiza compras pela internet tem até 7 dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para registrar a solicitação de devolução por desistência.

Nós do Cazu resolvemos ampliar este prazo para 14 dias corridos, incluídos os 7 dias já assegurados por lei, visando garantir a completa satisfação dos nossos clientes. Dessa forma, você e seu pet terão mais tempo para testar e se acostumar com o novo móvel de uso misto.

Caso você tenha recebido seu produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail: cazu@cazu.mobi. Basta nos enviar as seguintes informações:

  • Titulo do e-mail: solicitação de devolução;
  • O motivo da desistência;
  • Nome completo, endereço, telefone e CPF.

As seguintes condições deverão ser respeitadas:

  • Apresentação do documento fiscal da compra;
  • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, mesmo que esta tenha sido aberta.

Se todas as condições forem respeitadas, a devolução do valor ocorrerá após o recebimento e análise das condições do produto. O Cazu fará, então, o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo a quantia paga a título de frete.

Troca por divergência

O prazo legal máximo para a solicitação da troca de produto divergente é de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

Caso a mercadoria comprada seja diferente da recebida, você poderá recusá-la no momento da entrega e nos informar através do e-mail cazu@cazu.mobi, para que seja providenciada a substituição, o mais rápido possível.

Se a divergência só for percebida após a entrega, você poderá solicitar a troca do produto através do mesmo e-mail, com as seguintes informações: